Política de reembolso
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Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal una vez abiertos o utilizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque algunos bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para completar el proceso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: